FAQs

Sie möchten wissen, wie weit Ihr Auftrag fortgeschritten ist:

- Sie haben ein Puressentiel-Kundenkonto: Gehen Sie einfach auf ""Mein Konto"", Bereich ""Meine Bestellungen"". Die per E-Mail versandte Tracking-Nummer (bei Versand der Bestellung) finden Sie, wenn Sie auf ""Details ansehen"" klicken. Damit können Sie Ihr Paket direkt auf der Website des Spediteurs verfolgen (je nach gewählter Versandart). - Sie haben kein Puressentiel-Kundenkonto: Sie erhalten eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Damit können Sie Ihr Paket direkt auf der Website des Transportunternehmens verfolgen (je nach gewählter Versandart).

Alle Ihre persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt. Sie sind für den internen Gebrauch bestimmt und werden nur für die Auslieferung Ihrer Bestellungen oder für eine bessere Erfahrung auf unserer Website verwendet.

Was Ihre Bankdaten angeht, so beachten Sie bitte, dass diese SSL-verschlüsselt sind und niemals auf der Website gespeichert werden.

Es ist durchaus möglich, eine Bestellung aufzugeben, ohne ein Konto anzulegen. Die angeforderten Informationen werden nur verwendet, um Sie über den Fortschritt Ihrer Bestellung und deren ordnungsgemäße Lieferung zu informieren. Um Ihre zukünftigen Besuche auf unserer Website zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto anzulegen. Dieser Vorgang dauert nur wenige Minuten und erleichtert Ihre nächsten Bestellungen. Sie werden in der Lage sein, Ihre verschiedenen Lieferadressen zu registrieren und Ihre Bestellungen direkt auf der Website zu verfolgen. Seien Sie beruhigt, wir werden Ihre persönlichen Daten niemals weitergeben, sie sind streng vertraulich - siehe unsere Datenschutzrichtlinie.

Einmal bestätigt und bezahlt, ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren. Zögern Sie nicht, sich schnell mit uns in Verbindung zu setzen, wir werden die beste Lösung finden, damit wir Sie so schnell wie möglich entschädigen können.

Sie haben die Möglichkeit, zu jeder Bestellung auf der Website eine neue Lieferadresse hinzuzufügen. Wenn Sie ein Konto auf unserer Website haben, können Sie Ihre Adressen auch in "" Meine Adressen "" anlegen, ändern und speichern.

Sobald Ihre Bestellung validiert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Falls die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang erscheint, bitten wir Sie, Ihre Junk-Mail zu überprüfen, es ist möglich, dass sich unsere E-Mails dort eingeschlichen haben. Es liegt dann an Ihnen, die E-Mail mit Ihrer Bestellnummer aufzubewahren.

Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail, auf dem Lieferschein sowie auf "Mein Konto" unter "Meine Bestellungen ".

Um dies zu tun, könnte nichts einfacher sein: Klicken Sie oben rechts auf der Website auf "Mein Konto" und dann auf "Konto erstellen", um ein Puressentiel-Kundenkonto zu erstellen.

Sie können auch Ihr Puressentiel-Kundenkonto anlegen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Aktivieren Sie im Schritt" Information "das Kontrollkästchen "Sie haben kein Konto? Prüfen Sie hier, um einen zu erstellen". Sie erhalten anschließend eine E-Mail, in der Sie Ihr Passwort angeben.

Um Ihren Aktionscode zu verwenden, geben Sie einfach den im Feld "Aktionscode" der Seite "Informationen" oder "Lieferung" angegebenen Code in den Warenkorb Ihrer Bestellung ein. Bestätigen Sie, indem Sie auf "Übernehmen" klicken. Ihre Vorteile werden automatisch berücksichtigt. Wenn Sie Probleme bei der Verwendung Ihres Codes haben: - Stellen Sie sicher, dass der Code zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheidet und dass Sie kein Leerzeichen vor oder nach dem Code hinzugefügt haben; - Prüfen Sie, ob die Bedingungen für die Anwendung des Aktionscodes eingehalten werden (Frist des Angebots, Angebot nicht kumulierbar, Mindestbetrag eingehalten usw.).

Jede Anomalie in Bezug auf die Lieferung (umgepacktes Paket, beschädigtes Paket, zerbrochene Produkte, Schäden...) muss innerhalb von 48 Stunden zusammen mit Fotos (Außen- und Innenverpackung) an den PURESSENTIEL-Kundendienst gemeldet werden. Jede Anomalie muss unbedingt bei der Übergabe des Pakets in Form von "handschriftlichen Vorbehalten" mit der Unterschrift des Käufers angegeben werden.

Wir können den Aktionscode nicht mehr anwenden, sobald die Bestellung bestätigt wurde. Der Code kann jedoch weiterhin unter den bei einer zukünftigen Bestellung definierten Anwendungsbedingungen auf der Baustelle verwendet werden.

Wir versenden keine Proben auf Anfrage.

Unser Kundenservice ist nicht berechtigt, in Ihrem Namen eine Bestellung aufzugeben. Unser Kundenservice kann Sie jedoch beim Surfen auf der Website und insbesondere bei der Bestellung anleiten. Um den Vorgang zu erleichtern, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Zahlungsmethode im Voraus haben.

Visa und MasterCard werden auf der Website Puressentiel.com akzeptiert.