FAQs

Diese Kosten werden vom Kunden getragen.

Es ist nicht möglich, einen Austausch vorzunehmen. Nein. Wir empfehlen jedoch, dass Sie Ihre komplette Bestellung so schnell wie möglich zurücksenden, indem Sie das Rückgabeverfahren befolgen. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir mit der Rückerstattung fortfahren. Alles, was Sie tun müssen, ist eine neue Bestellung aufzugeben.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen oder das folgende Verfahren zu befolgen. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn alle Produkte in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und unbenutzt zurückgegeben werden. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Bestellung von einem Angebot profitiert haben, müssen Sie alle Geschenke (Proben, Mini, Geschenke, etc.), die Sie dank der Produkte, die Sie zurückgeben möchten, erhalten haben, zurückschicken, damit wir die Rückerstattung vornehmen können. Legen Sie Ihrem Rücksendepaket den Lieferschein für Ihre Bestellung oder das Widerrufsformular zum Ausdrucken und Ausfüllen bei. Bitte geben Sie auf dem Widerrufsformular Ihre Bestellnummer sowie Ihren Vor- und Nachnamen an. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Die auf dem Rückpaket anzugebende Adresse : RITSCHARD SA A l’attention de Puressentiel Swiss Rue Emma-Kammacher 9 1217 MEYRIN 2

Sie möchten wissen, wie weit Ihr Auftrag fortgeschritten ist:

- Sie haben ein Puressentiel-Kundenkonto: Gehen Sie einfach auf ""Mein Konto"", Bereich ""Meine Bestellungen"". Die per E-Mail versandte Tracking-Nummer (bei Versand der Bestellung) finden Sie, wenn Sie auf ""Details ansehen"" klicken. Damit können Sie Ihr Paket direkt auf der Website des Spediteurs verfolgen (je nach gewählter Versandart). - Sie haben kein Puressentiel-Kundenkonto: Sie erhalten eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Damit können Sie Ihr Paket direkt auf der Website des Transportunternehmens verfolgen (je nach gewählter Versandart).

Ihr Paket wird am Tag Ihrer Bestellung versandt, wenn diese vor 11:00 Uhr mittags aufgegeben wird (außer an Wochenenden und Feiertagen). Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihr Paket versandt wird, und Sie erhalten die Tracking-Nummer Ihrer Bestellung, um über den Verlauf der Bestellung informiert zu werden.

Wir liefern ausschließlich nach Schweiz.

Expressversand innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Versand.
Versandkosten: 9 CHF / 7 CHF für Bestellungen über 30 CHF / kostenlos ab 75 CHF beim Kauf auf der Website.
Expressversand innerhalb von 24 Arbeitsstunden, wenn die Bestellung vor 11.00 Uhr eingeht.

Sie müssen sich an den Verbraucherservice wenden, der eine Untersuchung mit dem Logistiker einleiten wird. Diese Untersuchung kann 30 Tage ab dem Datum ihrer Eröffnung dauern. Vor Abschluss der Untersuchung und der Deklaration des Pakets als verloren kann keine Aktion von Puressentiel (neuer Versand oder Erstattung) durchgeführt werden.

Rücksendungen können je nach gewählter Versandart mehr als 15 Arbeitstage in Anspruch nehmen. Nach Eingang bei unserem Logistikpartner werden wir informiert und die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen (variabel je nach Bank) auf die Zahlungsmethode, mit der Sie die Zahlung getätigt haben.

Jede Anomalie in Bezug auf die Lieferung (umgepacktes Paket, beschädigtes Paket, zerbrochene Produkte, Schäden...) muss innerhalb von 48 Stunden zusammen mit Fotos (Außen- und Innenverpackung) an den PURESSENTIEL-Kundendienst gemeldet werden. Jede Anomalie muss unbedingt bei der Übergabe des Pakets in Form von "handschriftlichen Vorbehalten" mit der Unterschrift des Käufers angegeben werden.