Notre FAQ

1. Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retours sont à la charge du client.

2. Puis-je faire un échange ?

Il n'est pas possible d'effectuer un échange.

En revanche, nous vous proposons de nous retourner au plus vite votre commande complète en suivant la procédure de retour.
Une fois réceptionnée, nous procéderons au remboursement. Il vous suffira de passer une nouvelle commande.

3. Comment effectuer mon retour ?

Afin d’effectuer un retour nous vous proposons de contacter notre service client ou de suivre la procédure ci-dessous.

Le remboursement sera effectué seulement si tous les produits sont retournés en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés.

Si vous avez bénéficié d’une offre lors du passage de votre commande, il vous faut renvoyer tous les cadeaux (échantillons, mini, cadeaux, etc.) obtenus grâce aux produits que vous souhaitez renvoyer afin que nous puissions effectuer le remboursement.

Glissez dans votre colis retour le bon de livraison de votre commande ou le formulaire de rétractation à imprimer et remplir. Veuillez bien indiquer sur le formulaire de rétractation le numéro de votre commande et vos nom et prénom.

Les frais de retour sont à votre charge.

L'adresse à renseigner sur le colis retour est :

RITSCHARD SA

A l’attention de Puressentiel Swiss

Rue Emma-Kammacher 9

1217 MEYRIN 2

Afin d’effectuer un retour nous vous proposons de contacter notre service client ou de suivre la procédure ci-dessous.

Le remboursement sera effectué seulement si tous les produits sont retournés en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés.

Si vous avez bénéficié d’une offre lors du passage de votre commande, il vous faut renvoyer tous les cadeaux (échantillons, mini, cadeaux, etc.) obtenus grâce aux produits que vous souhaitez renvoyer afin que nous puissions effectuer le remboursement.

Glissez dans votre colis retour le bon de livraison de votre commande ou le formulaire de rétractation à imprimer et remplir. Veuillez bien indiquer sur le formulaire de rétractation le numéro de votre commande et vos nom et prénom.

Les frais de retour sont à votre charge.

L'adresse à renseigner sur le colis retour est :
DIMOTRANS – Retours Puressentiel
Chemin du bois des Aies
69390 PUSIGNAN

4. Comment suivre ma commande ?

Vous souhaitez connaître l'avancement de votre commande :

- vous avez un Compte Client Puressentiel :
Il vous suffit d'aller dans « Mon compte », section « Mes commandes ». Vous pourrez retrouver le numéro de tracking envoyé par mail (lorsque la commande est expédiée) en cliquant sur « voir le détail ». Il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur (en fonction du mode de livraison choisi).

- vous n'avez pas de Compte Client Puressentiel :
Vous recevrez une fois votre commande expédiée, un e-mail avec un numéro de tracking. Il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur (en fonction du mode de livraison choisi).

5. Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Votre colis est expédié le jour de votre commande si elle est passée avant 11h (hors week-end et jour férié).
Vous serez prévenu par e-mail de l’expédition de votre colis et vous aurez à disposition le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé de son acheminement.

6. Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Nous livrons exclusivement en Suisse.

7. Quels sont les modes et les délais de livraison ?

Livraison Express en 48 h ouvrées après expédition.
Frais de port : 9 CHF / 7 CHF pour toute commande d'un montant supérieur à 30 CHF / offerts dès 75 CHF d'achat sur le site.
Livraison Express sous 24 h ouvrées si la commande est passée avant 11 h.

8. Je n'ai pas de nouvelle de mon colis, que dois-je faire ?

Vous devez prendre contact avec le service consommateur qui ouvrira une enquête auprès du logisticien. Cette enquête peut durer 30 jours à compter de son ouverture. Aucune action de Puressentiel (nouvelle expédition ou remboursement) ne pourra être effectuée avant la fin de l'enquête et la déclaration du colis comme perdu.

9. Dans quel délai serai-je remboursé ?

Les retours peuvent mettre plus de 15 jours ouvrés pour nous parvenir en fonction du mode d'envoi choisi.
Une fois réceptionné par notre partenaire logistique, nous en serons informés et le remboursement s'effectuera sous 14 jours ouvrés (variable en fonction des banques) sur le moyen de paiement avec lequel vous avez effectué le paiement.

10. Il y a une anomalie concernant la livraison ma commande, que dois-je faire ?

Toute anomalie concernant la livraison (colis reconditionné, colis endommagé, produits cassés, avaries…) devra être signalée sous 48 h accompagnée de photographies (colis extérieur et intérieur) au Service Client de PURESSENTIEL .

Toute anomalie devra être impérativement indiquée lors de la remise du colis sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature de l'Acheteur.